<kbd id="3x904qvf"></kbd><address id="6hy4mgna"><style id="3l6eaiec"></style></address><button id="57gt97al"></button>

          跳到主要内容

          如何建立有效用户的旅程

          User journey
          (图片来源:Getty图像)

          用户旅行是了解一个企业的客户和旅程交互时,他们采取与业务/产品至关重要。以同样的方式,因为我们使用的GPS地图来指导我们,当我们旅行,映射客户或用户之旅的旅程帮助用户企业了解和识别痛点重要的东西。 

          ESTA包括各种客户接触点,并在销售渠道中的所有不同阶段的理解业务需求,并确定了合理的阶段,完美的客户体验,所提供的电流体验之间的差距。此外,它可以帮助大规模改善你的 登陆页面 通常你的网站的用户体验。

          这可能包括同样优先发展重点,使各营业专注于不管什么花努力功能最。在这里,我将解释用户的旅程的主要部分用一个例子来帮助。

          01.选择合适的人

          (图片来源:vamsi batchu)

          没有两个是相同的旅程地图。他们各不相同的企业业务和设计取决于你打算地图产品。用户可设计为旅途客户单个人,也可以为客户的细分来创建。 11客户的旅程是专为一个人,也可以通过建立客户阶段,目标,接触点,机会等的共同理解应用到其他客户。

          这两个关键的东西,应该是集中在有动机和情感。动机包括,帮助用户向前移动体验的行动。无论用户喜欢你的经验或想放弃不管他们的情绪是决定力量。

          让我们考虑一个潜在的买家视频游戏的场景。对于本文的目的,我会保持简单的阶段。我们会考虑这个旅程地图的人是约翰,谁是财务总监。他是42,住在纽约市高收入,往往是超级忙碌。你可以去为这个人越详细越好。 

          02.创建一个旅程地图的各个阶段

          现在,我们已经决定了的人,让我们上决定您在旅途用户想要什么重要阶段的下一步举动。每个阶段或时期被用来代表你的客户正在努力实现通过,因为他们的旅程进步的重要目标。 

          阶段可以是高层次的,或者可以更详细的他们。与正在越详细问题是用户的旅程,可能会变成一个内部流程示意图,在这里是不是我们的目标。 MOST线性阶段是但这一切都取决于产品或服务。

          对于这个旅程视频游戏新推出的地图,让我们开始创建不同阶段约翰那经历。简单的布局可以如下:

          • 与以往的游戏体验
          • 我们的新的视频游戏的认识(第一接触点)
          • 选择视频游戏
          • 购买游戏视频
          • 玩视频游戏
          • 分享经验

          03.确定行动,思维和情感

          点击图片的右上角放大 (图片来源:vamsi batchu)

          在各种要素每个阶段包含的旅程。所有这些都代表了垂直通道和阶段水平车道代表。所有元素可以在三个区域进行分类。首先是行动,思维和情感。

          代表什么客户的行动是在旅程的这一阶段特别做。观念包括所有的东西,在顾客的头关于产品或服务的事情。捕捉到的情绪是用户从一个阶段,他们移动到另一个的主要情绪。重要,因为这是一个企业,可以得到保留其客户,如果他们提供更多的积极情绪的用户体验效果。

          让我们来看看在我们的例子中,哪些不同的元素,这些可以看起来像潜在的。这个旅程地图的目的,让我们来看看六个阶段之一:“选择视频游戏”。

          • 由约翰·行动包括像检查游戏的等级,检查稿,检查游戏的价格,寻找交易,阅读本说明书和播放预告片
          • 心中的想法他几乎可以是“嗯,这个价格似乎公平”; “哇!冷却艺术品“; “啊,这让我想起游戏XYZ的我”;或:“拖车是惊人的。我希望游戏太“
          • 在这个阶段的情绪可能是不确定性,优柔寡断,欺骗,惊喜

          04.考虑接触点和渠道

          接触点是时代当客户交互随着业务或接口,并指渠道通常通信或提供服务的方法。这可以是任何东西,包括网站,移动应用程序或实体店。 ESTA区有助于掌握在品牌的任何不一致或断开的用户体验。

          说回例如视频游戏,在这些阶段的几个接触点和渠道可以包括数字媒体:如移动应用程序,在Xbox游戏商店,游戏评论网站或它们可以是非数字接触点,如在游戏广告杂志或朋友与你交谈关于新的视频游戏。 

          05.看机会和障碍

          该区域包括ESTA机会将通过在UX改善投资驱动增长。如果企业总是手艺在可用于行动计划的方式旅程的地图,这意味着它会发现各种机会,评估业务投资的潜在影响和成本,并进一步引导重点。

          一个障碍是一项可选功能,你在每一个阶段可以有。这将包括所有客户的痛点当一个特殊阶段随着业务的交互。这可以用来连同机会修复与界面,业务或产品的问题。在视频游戏例子中为数不多的机会是:

          • 选择视频游戏阶段 - 完善的应用商店的用户体验,提高游戏的导航和可检索性,促销折扣和优惠提供给新用户。
          • 分享视频游戏阶段 - 提供点当共享游戏的时刻,共享水平上完成选项,邀请朋友来解锁新的阶段/水平。 

          这些是按键区域,你必须小心的在设计用户的旅程相关特征。根据旅途的类型,深度和广度可以调整。知情有关这些决策,有几个方面的考虑:

          • 什么是详细的为这所要求的水平是告诉完整的故事对企业的利益相关者? 
          • 这将是为了提供必要的最真实和有意义的叙事/旅程的关键因素?
          • 什么是旅程地图的目的是什么?诊断中存在的问题或创建一个全新的客户体验?
          • 什么是对客户端的问题(外部)与商业组织(内部)?
          • 谁是ESTA旅程地图的主要用户?

          这篇文章最初发表于发行322 ,全球领先的网络设计杂志 购买问题322 要么 订阅这里净

          阅读更多:

              <kbd id="6a1fqpkb"></kbd><address id="6tl0tlxv"><style id="z4886bqh"></style></address><button id="1d71pffl"></button>